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Site web pour travailleur autonome: le minimum qui attire des clients

Les cinq pages dont un travailleur autonome a besoin, la prise de rendez-vous, les avis Google, la Loi 25 et ce que chaque budget de moins de 5 000 $ permet.

21 octobre 20266 min de lecture

Un travailleur autonome a besoin d'un site plus simple qu'on le croit: cinq pages, une façon de réserver ou de vous joindre en deux touchers, des preuves que d'autres clients vous ont fait confiance, et une fiche Google qui renvoie vers le site. Pour une coach, un massothérapeute, une photographe, un consultant, une traductrice ou un graphiste, c'est suffisant pour transformer les recherches et les recommandations en rendez-vous. Le reste peut attendre que l'essentiel fonctionne. Voici les pages à prévoir, la prise de rendez-vous, les avis, les obligations au Québec et ce que chaque budget de moins de 5 000 $ permet d'obtenir.

Le rôle du site

Les clients d'un travailleur autonome arrivent surtout de trois façons: par le bouche-à-oreille, par une recherche Google («massothérapeute Rosemont», «traductrice juridique anglais-français») et par les réseaux sociaux. Dans les trois cas, la personne arrive sur votre site déjà à moitié convaincue. Elle vérifie trois choses avant d'écrire:

Cette personne est-elle compétente pour ce dont j'ai besoin?
Est-ce dans mes moyens?
Comment je réserve, et en combien de temps?

Un site qui répond à ces trois questions en moins d'une minute sur un téléphone fait son travail.

Les pages minimum

L'accueil

Le premier écran dit ce que vous faites, pour qui et où (ou «en ligne»), avec un seul bouton principal: réserver, appeler ou demander une soumission. Plus bas: vos services en bref, deux ou trois avis courts, une photo de vous et le même bouton.

Les services et les tarifs

Une section par service: ce qui est inclus, la durée, à qui ça s'adresse, et un prix ou un «à partir de». Afficher vos tarifs écarte les demandes hors budget et vous évite des appels de découverte qui ne mènent nulle part. Si votre travail est sur mesure, donnez des fourchettes typiques et ce qui fait varier le prix.

À propos

Une vraie photo, votre parcours en quelques phrases, vos formations, et votre ordre professionnel ou votre association si vous en êtes membre. Pour un travailleur autonome, c'est souvent la deuxième page la plus visitée: on engage une personne, pas une entreprise.

Les preuves

Portfolio, exemples de mandats, photos avant-après, références ou avis détaillés, selon votre domaine. Cinq bons exemples avec une phrase de contexte valent mieux que quarante vignettes.

Contact et réservation

Votre calendrier de réservation, votre téléphone, votre courriel, le territoire desservi et votre délai de réponse habituel.

La politique de confidentialité

Au Québec, dès que votre site recueille des noms, des courriels ou des numéros par un formulaire ou un outil de réservation, la Loi 25 s'applique. La Commission d'accès à l'information précise ce qu'il faut dire au moment de la collecte: à quelles fins les renseignements sont recueillis, par quels moyens, et les droits d'accès et de rectification de la personne. Votre politique de confidentialité doit aussi mentionner l'utilisation de témoins, s'il y a lieu. Pour un travailleur autonome, cela tient en une page claire, qui nomme aussi les outils qui reçoivent les données (votre outil de réservation, votre logiciel d'infolettre).

La prise de rendez-vous en ligne

Le changement le plus rentable pour la plupart des travailleurs autonomes: remplacer «écrivez-moi pour prendre rendez-vous» par un vrai calendrier en ligne. Les gens se décident sur le moment, souvent le soir, et un échange de courriels pour trouver une plage en fait décrocher plusieurs.

Un forfait gratuit suffit souvent pour commencer. Le forfait gratuit de Calendly, par exemple, comprend un type de rendez-vous, un calendrier connecté et une page de réservation personnalisable. Les forfaits payants commencent à 10 $ US par utilisateur par mois.
Proposez un ou deux types de rendez-vous, par exemple un appel gratuit de 20 minutes et une première séance payante.
Prévoyez des battements entre les rendez-vous et un délai minimal de réservation.
Posez deux ou trois questions à la réservation, pas dix.
Activez les rappels par courriel ou par texto.
Demandez un dépôt pour les séances payantes si les absences vous coûtent cher.

Vérifiez que l'outil peut s'afficher en français. Un client francophone qui tombe sur un calendrier en anglais hésite.

Les avis: où ils se trouvent et comment les obtenir

Créez votre fiche Google Business Profile. Pas besoin de local: Google permet aux entreprises qui se déplacent chez leurs clients ou les servent sans adresse publique de créer une fiche d'entreprise de services et de masquer leur adresse. Si vous travaillez dans une clinique ou un studio partagé, les consignes de Google expliquent comment les praticiens y sont présentés.
Demandez un avis à chaque client, au bon moment, avec un lien direct.
Respectez les règles de Google. Il est interdit d'offrir une contrepartie (rabais, séance gratuite) en échange d'un avis, et de ne solliciter que les clients satisfaits. Demandez à tout le monde et répondez à chaque avis, y compris les critiques.
Affichez les meilleurs sur votre site, avec le prénom et le contexte, et la permission du client.

Français, anglais, ou les deux?

Si une partie de votre clientèle est anglophone, un site bilingue vaut souvent l'effort, à condition que chaque langue ait ses propres pages et que la version anglaise soit aussi soignée que la française. Une demi-traduction automatique fait plus de tort qu'une seule langue bien faite. Si vous débutez avec un petit budget, commencez par le français, ajoutez l'anglais ensuite.

Ce que chaque budget permet

Le faire soi-même

Environ 300 $ à 700 $ la première année: un constructeur de sites et votre temps. Squarespace, par exemple, affiche des forfaits à partir de 21 $ CA par mois en facturation annuelle (30 $ CA au mois), avec un nom de domaine gratuit la première année sur les forfaits annuels. Ajoutez un outil de réservation gratuit ou peu coûteux.

Pour qui: tester une idée, une offre très simple, un budget serré. Le risque: le temps que ça prend, et un résultat générique qui ressemble aux autres gabarits de votre domaine.

Un pigiste ou un gabarit adapté

Environ 1 500 $ à 3 000 $. Un designer met en place un gabarit avec votre contenu, vos photos et la réservation. Généralement cinq à huit pages, une langue.

Pour qui: la plupart des travailleurs autonomes qui démarrent. Vérifiez que le nom de domaine et le compte du constructeur sont à votre nom, et que vous pouvez modifier les textes vous-même.

Un design sur mesure

Environ 3 000 $ à 5 000 $ pour un site pensé pour votre domaine et votre clientèle, avec de l'aide à la rédaction, la réservation, une section d'avis et les réglages de base pour la recherche locale. Le bilinguisme entre dans ce budget si le site reste petit.

Pour qui: les professionnels que les clients comparent attentivement avant de choisir (thérapeutes, consultants, créatifs haut de gamme), ou ceux dont le site actuel leur fait perdre des contrats.

Ces fourchettes correspondent à ce que nous voyons proposer aux travailleurs autonomes au Canada. Au-delà de 5 000 $, on paie généralement pour de la vente en ligne, un système de contenu sur mesure, de la vidéo ou plusieurs langues.

Ce qui peut attendre

Un blogue, à moins de publier vraiment chaque mois.
Une infolettre, tant que vous n'avez rien à envoyer.
Les animations et les vidéos en arrière-plan qui ralentissent le site sur un téléphone.
Dix pages de services quand vous en vendez trois.

Deux exemples tirés de nos projets

Matina fait des lectures de tarot, d'astrologie et de numérologie à sa table à Athènes ou par vidéo, et fabrique des bougies et des rituels. Son site, que PNE a conçu en grec et en anglais, permet à la fois de réserver une séance et d'acheter les bougies. Voir le projet Matina's Ritual.

Pour Firuz Ali Nazar, acteur, le lecteur cible est le directeur de casting, qui accorde une trentaine de secondes à un site, souvent sur un téléphone entre deux auditions. Le site charge vite les photos, les démos et le CV, fait jouer les démos sans téléchargement et permet à Firuz de tout mettre à jour lui-même. Voir le projet Firuz Ali Nazar.

Le service de conception de sites web de PNE bâtit ce type de site pour les travailleurs autonomes: design sur mesure, réservation, système de contenu que vous modifiez vous-même, en français, en anglais ou les deux.