Fiche Google Business : l'optimiser étape par étape (liste de vérification)

Pour optimiser votre fiche Google Business (anciennement Google My Business), il faut la faire valider, remplir chaque champ avec des informations exactes, choisir peu de catégories mais les bonnes, ajouter des services et des photos réelles, puis la garder vivante avec des avis et des publications. Google le dit lui-même : le classement local repose sur la pertinence, la distance et la notoriété, et il n'existe aucun moyen de payer pour mieux se classer. Tout ce que vous contrôlez se trouve donc dans la fiche elle-même et dans ce qui l'entoure.

Voici la liste de vérification que nous utilisons, champ par champ.

Avant de commencer : les trois facteurs de classement

Google explique que les résultats locaux dépendent surtout de trois éléments :

• Pertinence : à quel point votre fiche correspond à la recherche.
• Distance : l'éloignement entre votre entreprise et la personne qui cherche.
• Notoriété : à quel point l'entreprise est connue, selon notamment les liens vers votre site et le nombre d'avis.

Vous ne pouvez pas déménager pour vous rapprocher des clients. En revanche, vous pouvez travailler la pertinence (catégories, services, description) et la notoriété (avis, site Web, mentions ailleurs). C'est là que va l'effort.

Validation et propriété

• [ ] La fiche est validée. Sans validation, une bonne partie de ce que vous ajoutez (photos, par exemple) ne s'affiche pas publiquement, et la fiche a moins de chances d'apparaître.
• [ ] Vous en êtes propriétaire, pas seulement gestionnaire. Trop d'entreprises découvrent que la fiche appartient à une ancienne agence ou à un ex-employé. Ajoutez votre agence comme gestionnaire si besoin, mais gardez le rôle de propriétaire principal.
• [ ] Une seule fiche par établissement. Les doublons nuisent aux deux fiches. Signalez-les ou fusionnez-les.

Nom de l'entreprise

• [ ] Le nom est exactement celui de votre enseigne, de votre site et de vos factures.
• [ ] Aucun mot-clé ajouté. « Plomberie Tremblay » et non « Plomberie Tremblay – Plombier urgence Laval 24/7 ». Les règles de Google interdisent d'ajouter de l'information inutile au nom (slogans, ville, services, numéro de téléphone), et c'est un motif de suspension.

Si un concurrent bourre son nom de mots-clés, vous pouvez suggérer une modification sur sa fiche. Ne l'imitez pas.

Catégories

• [ ] Catégorie principale = ce que vous êtes. Un dentiste choisit « Dentiste », pas « Blanchiment des dents ». C'est le champ qui pèse le plus sur la pertinence.
• [ ] Catégories secondaires : peu nombreuses et exactes. Google demande d'utiliser le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale. Une catégorie secondaire doit décrire une vraie partie de l'entreprise, pas un service ponctuel.
• [ ] Vérifiez les catégories des trois premiers concurrents sur Google Maps pour votre recherche principale. Si tous utilisent une catégorie que vous n'avez pas, demandez-vous si elle vous décrit aussi.

Adresse ou zone desservie

C'est le champ où l'on voit le plus d'erreurs.

• [ ] Vous recevez des clients à votre adresse ? Affichez-la.
• [ ] Vous vous déplacez chez les clients et ne recevez personne (entrepreneur, nettoyage, paysagiste) ? Masquez l'adresse et définissez une zone desservie. Google demande explicitement de masquer l'adresse dans ce cas, surtout s'il s'agit de votre domicile.
• [ ] Les deux (une boutique et un service à domicile) ? Vous pouvez afficher l'adresse et ajouter une zone desservie.
• [ ] Zone desservie réaliste. Google permet jusqu'à 20 zones (villes, codes postaux ou régions) et recommande que l'ensemble ne dépasse pas environ deux heures de route depuis votre base. Il est impossible de définir un rayon.
• [ ] Pas de bureau virtuel ni de case postale. Une adresse louée où personne ne travaille n'est pas admissible.

Note importante : élargir la zone desservie ne vous fait pas apparaître plus loin sur Google Maps comme par magie. La distance reste un facteur de classement. Pour gagner des recherches dans une ville éloignée, il faut surtout une page de site Web qui parle de cette ville et des clients là-bas.

Coordonnées et heures

• [ ] Téléphone : un numéro local qui sonne vraiment chez vous. Si vous utilisez un numéro de suivi d'appels, mettez-le comme numéro principal et votre numéro habituel en numéro secondaire.
• [ ] Site Web : lien vers la page la plus pertinente. Pour une entreprise à plusieurs établissements, chaque fiche pointe vers la page de son établissement.
• [ ] Heures normales exactes, plus les heures spéciales des jours fériés. Google recommande de les tenir à jour ; une fiche « ouverte » un jour où vous êtes fermé génère des avis à une étoile.
• [ ] Rendez-vous seulement ? Les règles de Google indiquent que les entreprises sur rendez-vous ou aux horaires variables ne devraient pas afficher d'heures régulières.
• [ ] Lien de prise de rendez-vous ou de soumission, si votre catégorie l'offre.

Description

• [ ] 750 caractères au maximum, sans lien ni code HTML.
• [ ] Ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Pas de prix ni de promotions : Google demande que la description porte sur l'entreprise, pas sur des offres.
• [ ] L'essentiel dans la première phrase. Beaucoup de gens ne liront que celle-là.

Exemple pour une entreprise de paysagement : « Entreprise familiale d'aménagement paysager depuis 2009 à Terrebonne et dans Lanaudière. Pavé uni, murets, gazon en plaques et entretien saisonnier pour résidences et copropriétés. Soumission écrite en 48 heures, travaux garantis deux ans. »

Services et produits

• [ ] Ajoutez chaque service réel. Google propose des services selon votre catégorie et permet d'en créer des personnalisés. Utilisez les mots de vos clients : « réparation de chauffe-eau », pas « solutions hydrauliques ».
• [ ] Une courte description par service quand c'est possible.
• [ ] Commerce de détail ? Ajoutez des produits, gratuitement, avec photo et prix.

Attributs

• [ ] Remplissez ceux qui s'appliquent : accessibilité en fauteuil roulant, stationnement, paiements acceptés, service en français et en anglais si l'option existe, etc. Google les mentionne explicitement comme partie d'une fiche complète.

Photos et vidéos

• [ ] Logo et photo de couverture soignés.
• [ ] Photos réelles, pas des banques d'images. Google suggère au moins trois photos par type pertinent : extérieur, intérieur, équipe, au travail, produits.
• [ ] Extérieur : la façade telle qu'on la voit de la rue, pour que les gens vous trouvent.
• [ ] Au travail : vos camions, votre équipe en action, un avant-après. Pour une entreprise de services, ce sont les photos les plus utiles.
• [ ] Format : JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, idéalement 720 × 720 pixels ou plus.
• [ ] Ajoutez-en régulièrement. Quelques photos par mois valent mieux que 50 photos le jour de la création.

Publications

• [ ] Publiez au moins deux fois par mois. Trois types sont offerts : nouveautés, offres et événements.
• [ ] Une publication = une idée et un bouton (appeler, réserver, en savoir plus).
• [ ] Sachez qu'elles s'archivent. Selon Google, les publications de plus de six mois sont archivées, sauf si une période est définie. Une offre saisonnière avec des dates claires reste visible pendant sa durée.

Les publications ont peu d'effet direct sur le classement selon notre expérience, mais elles montrent aux visiteurs que l'entreprise est active, ce qui joue sur la décision d'appeler.

Avis

• [ ] Un processus régulier pour demander des avis après chaque service, avec votre lien d'avis Google ou un code QR.
• [ ] Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Les réponses sont publiques et Google indique qu'elles montrent que vous accordez de la valeur aux commentaires.
• [ ] Aucune récompense en échange d'un avis, et pas de tri des clients pour ne solliciter que les satisfaits. C'est interdit par Google.

Nous avons un article complet sur le sujet : comment obtenir plus d'avis Google sans enfreindre les règles.

Ce qui entoure la fiche

Une fiche parfaite reliée à un site faible plafonne vite.

• [ ] Nom, adresse et téléphone identiques partout : site, fiche, annuaires (Pages Jaunes, Yelp, chambre de commerce, associations professionnelles).
• [ ] Une page par service important sur votre site, et une page par ville desservie si vous en ciblez plusieurs, avec du vrai contenu local.
• [ ] Site bilingue au Québec : si vous servez une clientèle anglophone, chaque langue doit avoir sa propre page, pour que chaque version se classe dans sa langue.

La routine mensuelle (30 minutes)

1. Vérifier que personne n'a modifié vos infos (Google et le public peuvent suggérer des changements).
2. Répondre aux nouveaux avis.
3. Ajouter trois ou quatre photos récentes.
4. Faire deux publications.
5. Répondre aux questions posées sur la fiche, si cette section s'affiche pour vous.
6. Regarder les statistiques de la fiche : appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site. Si elles baissent, cherchez la cause avant de tout changer.

Où PNE intervient

La fiche Google est souvent la première chose que voit un client local, avant même votre site. Dans notre service de marketing numérique, nous prenons en charge la fiche de bout en bout : audit, correction des catégories et de la zone desservie, photos, publications, et lien avec un site bilingue construit pour le référencement local. Si vous préférez gérer la fiche vous-même, cette liste suffit pour démarrer du bon pied.

Sources

• Conseils pour améliorer votre classement local sur Google — Aide Google Business Profile
• Consignes relatives à la représentation de votre entreprise sur Google — Aide Google Business Profile
• Modifier votre fiche d'établissement — Aide Google Business Profile
• Gérer la zone desservie — Aide Google Business Profile
• Conseils pour les photos de votre établissement — Aide Google Business Profile
• À propos des posts sur votre fiche d'établissement — Aide Google Business Profile